Dégât des eaux :
les étapes de la remise en état

Étape 1 : sécuriser et stopper la fuite

Avant toute chose, arrêtez l'origine du dégât :

• Coupez l'arrivée d'eau (compteur ou vanne) si la fuite vient de votre logement
• Coupez l'électricité dans la zone touchée si l'eau atteint des prises ou des câbles
• Si la fuite vient de chez le voisin (au-dessus), prévenez-le immédiatement
• Mettez à l'abri vos affaires de valeur et meubles non touchés

Ne touchez pas aux dommages avant le passage de l'expert : prenez plutôt des photos de tout. C'est la preuve qui servira à votre indemnisation.

Étape 2 : déclarer à l'assurance dans les 5 jours ouvrés

Vous avez 5 jours ouvrés pour déclarer le sinistre à votre assureur (article L. 113-2 du Code des assurances). Au-delà, vous risquez de perdre votre droit à indemnisation.

La déclaration peut être faite par téléphone, en ligne, ou via l'application de votre assureur. Vous devrez fournir :

• La date et l'heure du sinistre
• Une description des dommages
• L'origine présumée (votre installation, voisin, partie commune…)
• Les coordonnées des autres parties impliquées
• Photos, factures des biens endommagés

Étape 3 : remplir le constat amiable « dégât des eaux »

Si plusieurs logements sont concernés (par exemple votre appartement et celui du voisin du dessus), un constat amiable de dégât des eaux doit être rempli en double exemplaire et signé par les deux parties. Chacun envoie ensuite son exemplaire à son propre assureur.

Pas besoin de désigner un coupable : le constat sert à décrire les faits et à accélérer le traitement.

Étape 4 : faire intervenir l'expert (si le sinistre est important)

Pour les dommages mineurs (moins de 1 600 € en général), l'assureur indemnise sur la base des photos et de votre déclaration. Pour les sinistres plus importants, un expert en assurance est mandaté pour constater l'étendue des dégâts et chiffrer la remise en état.

L'expert se déplace à votre domicile, examine les dégâts, et établit un rapport. C'est lui qui détermine ce qui sera pris en charge et à quel niveau.

Étape 5 : laisser sécher avant de refaire

C'est l'étape la plus souvent négligée. Refaire la peinture sur un mur encore humide est garantie d'échec : la peinture cloque, les moisissures réapparaissent, les enduits se décollent.

Pour un dégât des eaux moyen, comptez :

• 2 à 4 semaines de séchage naturel pour un mur en plaque de plâtre
• 4 à 8 semaines pour un mur en brique ou parpaing
• Plus encore pour un sol béton sous parquet

L'idéal est de mesurer l'humidité avec un hygromètre de chantier avant de redémarrer les travaux. Un bon professionnel fait toujours cette vérification.

Étape 6 : la remise en état

Une fois les supports secs, place aux travaux. Selon l'ampleur des dégâts, l'intervention peut comprendre :

• Démontage des éléments endommagés : plaques de plâtre déformées, plinthes, sols
• Traitement antifongique contre les moisissures, indispensable même sans traces visibles
• Reprise des supports : enduits, ragréages, replaçage de plaques
• Sous-couche d'accrochage et d'opacité pour masquer les auréoles persistantes
• Peinture en deux couches minimum
• Pose de nouveau revêtement de sol si nécessaire

Combien de temps pour une remise en état complète ?

Pour un sinistre moyen (un salon, par exemple) :

• Diagnostic et démontage : 1 à 2 jours
• Séchage : 3 à 6 semaines (incompressible)
• Reprise des supports : 2 à 4 jours
• Peinture : 2 à 3 jours
• Pose de sol : 1 à 2 jours

Soit en moyenne 6 à 10 semaines entre le sinistre et la fin des travaux. La phase de séchage est la plus longue, mais elle est essentielle pour un résultat durable.

Travailler avec un artisan habitué aux assurances

Choisir un artisan qui a l'habitude des sinistres facilite tout : il sait établir un devis conforme aux exigences de l'expertise, il s'adapte au calendrier de l'indemnisation, et il connaît les techniques spécifiques (traitement antifongique, primaires anti-tâches, etc.).